Información importante del cliente
Proceso de Compra
§ ¿Cómo encuentro un artículo determinado?
Los productos se clasifican en categorías dependiendo de la temática que tratan, aunque también puedes utilizar el buscador para localizar directamente los artículos que te interesan.
§ ¿Cómo se añade un artículo a la cesta?
Una vez elegido un artículo se debe pulsar el botón "Añadir a la cesta" para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.
§ ¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?
1. Ir a la cesta de la compra, pulsando el botón "Ver la cesta" (en el menú de la derecha). En la cesta de la compra puedes quitar artículos del pedido o cambiar las cantidades de los mismos. Pulsa el botón "Tramitar pedido" para continuar.
2. Introducir tus datos personales, la dirección de facturación y la dirección de envío. Debes crear una cuenta de usuario si es la primera vez que compras y aceptar la Política de Privacidad. Pulsa el botón "Continuar”.
3. Introducir los datos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta PayPal (dependiendo siempre de la modalidad de pago que hayas elegido). Pulsa el botón "Autorizar pago”.
4. En la pantalla de confirmación tienes la opción de imprimir los datos de tu pedido pulsando el botón "Imprimir”. También recibirás un e-mail con la confirmación del pedido.
§ ¿Tengo acceso a mi factura?
Sí. En el momento en el que el pedido es recogido por la empresa de transporte emitimos una factura que recibirás en formato PDF en tu e-mail. También podrás acceder a ella en el apartado Pedidos realizados de tu cuenta en cuanto el paquete esté en manos de la empresa de transporte.
Pago
Actualmente, los clientes de Bibloworld disponen de cuatro formas de pago: Paypal, Tarjeta de crédito, Contra reembolso y tranferencia bancaria.
§ ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se te pedirán datos fiscales.
Envío
§ ¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?
No. Cada país tiene su tienda online con sus propios productos, precios y gastos de envío que pueden variar. Al entrar en la Web por primera vez se elige el país a donde se quiere enviar la compra.
§ ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Lo recibirás en un plazo estimado de 4 días.
§ ¿Cuánto he de pagar como gastos de envío?
Los gastos de envío se indican en el momento de realizar su pedido.
§ ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, en el apartado Pedidos realizados de tu cuenta puedes ver el estado de tus pedidos.
Devoluciones
§ ¿Dispone Bibloworld online de un Servicio de Atención al Cliente?
Sí, a través de un formulario y de un teléfono gratuito al que puedes llamar en horario de 09:00h a 19:00h (GMT+01:00) +34 981 915500
§ ¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?
Puedes resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.
§ ¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o llamando al Servicio de Atención al Cliente: +34 981 915500
§ ¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno.
Para solucionarlo usa el formulario de contacto o llama al Servicio de Atención al Cliente: +34 981 915500
§ ¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?
Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.
Para solucionarlo usa el formulario de contacto o llama al Servicio de Atención al Cliente: +34 981 915500
Tecnología
§ ¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Bibloworld correctamente?
La página de Bibloworld está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 6 o superior, Mozilla Firefox 1.5 o superior y Safari 2 o superior.
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1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.
§ ¿Es seguro comprar en Bibloworld online?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.